استفاده از سایت و ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و شرایط خرید است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را مطالعه کنید.

۱. ثبت سفارش

مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات موردنیاز از جمله نام، شماره تماس، نشانی و مشخصات سفارش را با دقت وارد کند. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده مشتری است.

پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش بررسی و مراحل پردازش آن انجام می‌شود. در صورت وجود هرگونه ابهام یا مشکل در اطلاعات سفارش، ممکن است برای هماهنگی با مشتری تماس گرفته شود.

۲. قیمت و موجودی محصولات

قیمت و موجودی محصولات در سایت قابل مشاهده است و ممکن است با توجه به شرایط تأمین و عرضه تغییر کند.

در صورت بروز مغایرت یا تغییر در شرایط سفارش، موضوع از طریق راه‌های ارتباطی موجود پیگیری و هماهنگی لازم انجام خواهد شد.

۳. مشخصات و تصاویر محصولات

اطلاعاتی مانند رنگ، ابعاد، جنس و سایر مشخصات در صفحه هر محصول درج می‌شود.

به دلیل تفاوت در نمایشگرها، نورپردازی هنگام عکاسی و شرایط تصویربرداری، ممکن است رنگ مشاهده‌شده در تصویر با محصول واقعی تفاوت جزئی داشته باشد.

پیشنهاد می‌شود پیش از خرید، مشخصات محصول را به‌طور کامل بررسی کنید.

۴. ارسال سفارش

روش و هزینه ارسال بر اساس مقصد، نوع محصول، حجم سفارش و روش ارسال تعیین می‌شود.

زمان دریافت سفارش می‌تواند با توجه به مقصد، روش ارسال و شرایط پردازش سفارش متفاوت باشد.

۵. مسئولیت اطلاعات تماس

مشتری مسئول صحت اطلاعات تماس و نشانی ثبت‌شده در سفارش است. در صورت وارد کردن اطلاعات نادرست یا ناقص، پیگیری و ارسال سفارش ممکن است با مشکل یا تأخیر مواجه شود.

۶. حفظ اطلاعات مشتریان

اطلاعاتی که مشتری در فرآیند ثبت سفارش در اختیار سایت قرار می‌دهد، برای پردازش سفارش، ارتباط با مشتری و ارائه خدمات مرتبط مورد استفاده قرار می‌گیرد.

شرایط مرجوعی و تعویض کالا

رضایت مشتری برای ما اهمیت دارد و درخواست‌های مربوط به مرجوعی یا تعویض، مطابق شرایط زیر بررسی می‌شوند.

۱. بررسی کالا هنگام دریافت

پیشنهاد می‌شود هنگام دریافت سفارش، بسته و کالا را بررسی کنید و در صورت مشاهده مغایرت یا ایراد ظاهری، موضوع را در اسرع وقت از طریق پشتیبانی اطلاع دهید.

۲. کالای اشتباه یا مغایر با سفارش

اگر کالای دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند موضوع را به همراه اطلاعات سفارش با پشتیبانی مطرح کند تا درخواست بررسی شود.

۳. کالای دارای ایراد

در صورتی که پس از دریافت، ایرادی در کالا مشاهده شود، لازم است موضوع برای بررسی به پشتیبانی اعلام شود. پس از بررسی شرایط کالا و سفارش، درباره نحوه ادامه فرآیند به مشتری اطلاع‌رسانی خواهد شد.

۴. شرایط کالا برای مرجوعی

در صورت پذیرش درخواست مرجوعی، کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد و از استفاده، شست‌وشو، تغییر، آسیب یا ایجاد آثار استفاده در آن خودداری شده باشد.

اقلامی که به دلیل ماهیت کالا، پس از استفاده یا شست‌وشو امکان بررسی وضعیت اولیه آن‌ها دشوار باشد، ممکن است مشمول شرایط متفاوتی برای مرجوعی باشند.

۵. هزینه ارسال مرجوعی

نحوه محاسبه و پرداخت هزینه ارسال کالا در فرآیند مرجوعی، با توجه به علت درخواست و نتیجه بررسی سفارش تعیین می‌شود.

۶. نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست، اطلاعات سفارش و توضیح مربوط به دلیل درخواست را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت برای پشتیبانی ارسال کنید.

درخواست پس از بررسی اطلاعات سفارش و شرایط کالا، تعیین تکلیف خواهد شد.

۷. استرداد وجه

در مواردی که پس از بررسی، بازگشت وجه مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ مربوط به سفارش مطابق فرآیند مالی فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.

زمان انجام فرآیند بازگشت وجه می‌تواند با توجه به روش پرداخت و فرآیندهای بانکی متفاوت باشد.

۸. موارد خارج از شرایط مرجوعی

مواردی مانند استفاده نادرست از محصول، شست‌وشوی نامناسب، تغییر یا آسیب‌رساندن به کالا و مواردی که شرایط اولیه محصول را تغییر داده باشند، ممکن است مشمول مرجوعی یا تعویض نباشند.

۹. بررسی هر درخواست به‌صورت موردی

هر درخواست مرجوعی یا تعویض بر اساس نوع محصول، وضعیت کالا، علت درخواست و اطلاعات سفارش بررسی می‌شود و نتیجه بررسی از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه به مشتری اعلام خواهد شد.

۱۰. ارتباط با پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه سؤال درباره سفارش، ارسال، مرجوعی یا تعویض، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با پشتیبانی در تماس باشد.

ثبت سفارش در سایت به منزله پذیرش قوانین و شرایط اعلام‌شده در این صفحه است.

هتل هوم

ارتباط با هتل هوم